Mitgliederzufriedenheitsanalyse

Demographie & Repräsentativität

Den Fragebogen haben 167 Personen online und 36 Personen auf Papier ausgefüllt und abgegeben. Davon sind 202 Datensätze in die Datenauswertung eingegangen. Lediglich ein Fragebogen wurde aussortiert, da die Person als Tarif ausschließlich „Rehasport“ angegeben hatte und somit keine sinnvollen Aussagen über das TSG Fitness-Center treffen kann.

Die Altersspanne der Umfrageteilnehmenden beträgt 13 bis 83 Jahre, der Modalwert liegt bei 59 Jahren.

Es gibt keine sonstigen Probleme oder Auffälligkeiten, welche die Ergebnisse beeinflussen.

Die Repräsentativität wurde hinsichtlich der Altersverteilung sowie des abgefragten Tarifs geprüft: Personen des Alters 15, 59 und  61 Jahre sind in der Umfrage überrepräsentiert. Personen anderen Alters sind dafür teilweise leicht unterrepräsentiert. Die Altersverteilung stimmt aber näherungsweise mit der Verteilung der Mitglieder überein (Überprüfung der Trendlinien in der Verteilung). Personen mit dem Kursabo-Tarif (ehemals GymAbo) sind in der Umfrage unterrepräsentiert.
Es gab keine Personen aus dem Tarif Kursabo-Junior. Somit können für diese Personengruppe keine Aussagen auf Basis der Umfrageergebnisse getroffen werden.

Ergebnisse

Die Gesamtzufriedenheit mit dem HSC liegt bei ø=1,61
(Skala: 1=voll und ganz zufrieden; 2=eher zufrieden; 3=weder zufrieden noch unzufrieden; 4=eher unzufrieden; 5=unzufrieden)

Die Antwortverteilung ist wie folgt:

Über diese gute Bewertung freut sich die TSG Weinheim sehr. Im direkten Vergleich ist die Gesamtzufriedenheit seit 2023 minimal gestiegen: 2023 lag die Gesamtzufriedenheit bei ø=1,64.
Dieser positive Trend wird auch durch die Antworten bei der Frage: „Wie ist Deine aktuelle Gesamtzufriedenheit im Vergleich zur Befragung 2023?“ bestätigt: Von 115 Personen antworteten 38 Personen (33%) mit „besser“, 70 Personen (61%) mit „weder besser noch schlechter“, und nur 7 Personen (6%) antworteten mit „schlechter“.

Bereiche

Zur Interpretation und Maßnahmenableitung sind die differenzierten Ergebnisse der einzelnen Bereiche in Verbindung mit den qualitativen Kommentaren von größter Bedeutung.

Die verschiedenen Fragen innerhalb eines Bereichs wurden zu einem gemeinsamen Durchschnittswert pro Bereich zusammengefasst. Eine Vergleichbarkeit der nachfolgenden Werte ist grundsätzlich gegeben, es gibt jedoch kleine Einschränkungen: Beispielsweise variiert die Anzahl der einzelnen Fragen zu einem Bereich zwischen zwei und zehn Fragen; zudem wurde zwar immer die Zufriedenheit als abhängige Variable erfasst, der Gegenstand der einzelnen Fragen hat sich wegen der Unterschiedlichkeit der Bereiche aber teils voneinander unterschieden.

Skala: “1” voll und ganz zufrieden; “2”eher zufrieden; “3” weder zufrieden noch unzufrieden; “4” eher unzufrieden”; “5” unzufrieden

Wichtigkeit der Bereiche

Neu für 2025 ist die Erfassung der Wichtigkeit der Bereiche. Damit können die Zufriedenheitswerte gewichtet und die Bedürfnisse der Mitglieder noch zielgenauer bearbeitet werden.

Skala: “1” sehr wichtig; “2”eher wichtig; “3” weder wichtig noch unwichtig; “4” eher unwichtig”; “5” unwichtig

Den Ergebnissen nach sind den Mitgliedern die Trainer mit ⌀1,32 gefolgt von den Trainingsflächen-Angeboten mit ⌀1,34 am wichtigsten.

Verbesserungspotential

“Wer aufhört, besser zu werden, hat aufgehört, gut zu sein.” Philip Rosenthal

Oberstes Ziel ist es, das Angebot stetig für die Mitgliede zu verbessern. Um dies gezielt zu erreichen, wurde die Mitgliederzufriedenheit erfasst und nun mit der Messung der Wichtigkeit ein sehr gutes Tool erhoben, um die Werte noch besser zu gewichten. So können die Ressourcen sinnvoll eingesetzt und Maßnahmen priorisiert werden.

Im Folgenden wird mit dem für die Mitglieder wichtigsten Bereich gestartet: Den Trainern.

Die Trainer wurden mit ⌀1,57 sehr gut bewertet. Der Durchschnittswert entspricht exakt dem Wert von 2023. Die TSG Weinheim möchte betonen, dass sie sehr stolz auf die Arbeit der Trainer ist.
Dennoch wurden – insbesondere wegen der Kommentare bei der letzten Befragung – Maßnahmen ergriffen, um ein einheitlicheres Trainerauftreten umzusetzen. Diese Maßnahmen haben sich zumindest quantitativ noch nicht in einer Verbesserung des Bereichsdurchschnitts widergespiegelt. Lediglich die Zufriedenheit mit der Erreichbarkeit der Trainer bei Fragen hat sich von ⌀1,73 auf ⌀1,68 leicht verbessert.

2025 wurden einige Kommentare verfasst, welche den Wunsch nach häufigeren Kontrollgängen und mehr Kontrolle bei den Übungen durch die Trainer äußern. Dies wurde von der Fitness-Center-Leitung bereits aufgenommen und den Trainern kommuniziert. Die Fitness-Center-Leitung wird zusätzliche Maßnahmen und interne Schulungen anberaumen, um die eigeninitiative Übungskontrolle durch die Trainer gezielt zu verbessern.

Trainingsflächenangebote:

Die Angebote auf der Trainingsfläche werden sehr gut bewertet (⌀1,57). Auch die neuen Angebote wie “milon” (⌀1,43) und der neue Beweglichkeit-Zirkel “five”(⌀1,58) wissen zu überzeugen.

Die zuletzt stark angestiegene Defektanfälligkeit bei gleichzeitig sinkender Servicierbarkeit des alten gym80 „4E“ Zirkels hat die Fitness-Center-Leitung zu extremer Sorgsamkeit bei der Auswahl der neuen Geräte veranlasst. So wurde viel Zeit in Testungen und Vergleiche investiert, um das beste Angebot für die Mitglieder zu finden. Die TSG ist sich sicher, dass sie mit milon nun wieder einen verlässlichen Partner an der Seite hat.

Weitere Neuerungen auf der Trainingsfläche:

Viele Mitglieder haben es sicher schon bemerkt: Neben den zahlreichen neuen Geräten hat sich auch das Umfeld sichtbar verändert. Die Geräte wurden neu angeordnet, mobile Spiegel unterstützen jetzt noch besser bei der Übungskontrolle, und auch Pflanzen sorgen für eine angenehme Trainingsatmosphäre. Zusätzlich verstärkt eine neue Reinigungskraft das Team – so bleibt alles noch sauberer und gepflegter.

Öffnungszeiten am Wochenende:

Viele der Mitglieder haben sich in der Zufriedenheitsumfrage – besonders in den Kommentaren – längere oder zusätzliche Öffnungszeiten am Wochenende gewünscht. Die TSG versteht diesen Wunsch sehr gut. Aktuell stehen dafür allerdings noch organisatorische und finanzielle Hürden im Weg. Trotzdem wird dieses Feedback ernstgenommen und an einer passenden Lösung für die Zukunft gearbeitet.

Umkleiden und Duschen:

Die Zufriedenheit mit der Sauberkeit der Duschen erreicht einen Durchschnittswert von ⌀2,81. Die TSG hat den Handlungsbedarf erkannt und führt jährlich entsprechende Arbeiten durch. Unter anderem wird für die Fugenerneuerung nun ein neues Material verwendet, und verstärkte Kontrollen der Reinigungsfirma sollen die Sauberkeit verbessern.

Sauna und Wellnessbereich:

Dank der Rückmeldungen aus der letzten Befragung konnten die Saunazeiten weiter angepasst werden. Die Zufriedenheit ist damit zumindest geringfügig gestiegen: von ⌀ 2,24 (2023) auf ⌀ 2,07 (2025). Mittlerweile wurden bereits weitere Verschönerungen umgesetzt, damit ein noch angenehmeres Ambiente entsteht.

Veränderungen:

Die Veränderungen seit der letzten Befragung sind grundsätzlich sehr gut bei der Mitgliedern angekommen. Das zeigen die Bewertungen:
Das neue Kursangebot mit intensiven Formaten (z. B. HYROX) wurde mit ⌀ 1,56 bewertet.
Die neuen Angebote auf der Trainingsfläche erhielten eine Bewertung von ⌀ 1,52.
Auch die oben bereits angesprochenen Anpassungen der Saunazeiten wurden positiv aufgenommen ⌀ 1,80.
Besonders erfreulich: Die Veränderungen im Bereich Nachhaltigkeit (z. B. das KlimaFit-Projekt) schnitten mit ⌀ 1,34 hervorragend ab.

Die TSG Weinheim freut sich sehr über dieses positive Feedback. Es ist ein Ansporn, weiter in Angebote und Verbesserungen zu investieren, die das Training und das Wohlbefinden der Mitglieder bereichern.

Lobend hervorzuheben ist, dass in den Kommentarfeldern überwiegend konstruktive Kritik geübt wird, die sachlich, verständlich und nachvollziehbar formuliert ist. Selbst bei einzelnen Fragen die mit „unzufriedenen“ beantwortet werden, wird im Kommentarbereich sehr reflektiert und schlüssig argumentiert. Das ist bei Befragungen nicht selbstverständlich und die TSG ist sehr zufrieden, dass die Mitglieder den Fragebogen so seriös und gewissenhaft beantwortet haben.

Feedback

Für die Zufriedenheitsumfrage ist ein regelmäßiger Zwei-Jahres-Turnus festgesetzt, denn die Meinung aller Mitglieder im Fitness Center ist immens wichtig.
In der Zwischenzeit gibt es zu jeder Zeit die Möglichkeit anonym und einfach Feedback zu geben: Der neue Feedback-Kasten im Eingangsbereich des HSC (direkt links bei den Aushängen). Weiterhin kann direkt mit dem Team der TSG in den offenen Dialog getreten werden.

Falls weitere Fragen zur Zufriedenheitsanalyse offen sind, gerne per Mail an tobias.knetsch@tsg-weinheim.de

Deine Meinung zählt!

TARIF

GESAMTZUFRIEDENHEIT Ø 1,61

BEWERTUNG VON AUSSAGEN (KUNDENBINDUNG) Ø1,50

BEREICH: TRAINER AUF DER TRAININGSFLÄCHE Ø 1,57

BEREICH: TRAININGSANGEBOTE Ø1,57

BEREICH: KURSE Ø 1,67

BEREICH: MITGLIEDSBEITRAG

BEREICH: SAUNA Ø2,36

BEREICH: UMKLEIDEN Ø2,26

BEREICH: KINDERBETREUUNG Ø1,66

BEREICH: KOMMUNIKATION Ø1,72

GEWICHTUNG DER EINZELNEN BEREICHE

NEUE ANGEBOTE

BEREICH: Empfang Ø1,61